Политика конфиденциальности

1. Кто обрабатывает данные

ИП Молокина Наталья Сергеевна
ИНН 583407935304
ОГРНИП 321583500014760
Адрес для письменных обращений: г. Пенза, проспект Победы, 144
Телефон: +7 966 297‑97‑99
Обращения по персональным данным: natnat03@mail.ru

Политика применяется к сайту mychibi.ru, его формам обратной связи и конструктору праздника. Оператор определяет цели и порядок обработки персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

«Чиби» — общий бренд кафе и игровых парков. Услуги кафе оказывает ИП Молокина Наталья Сергеевна, услуги игровых парков — ИП Логунова Елена Васильевна. Их реквизиты и направления работы указаны в правилах. Эта политика описывает обработку данных через сайт и при согласовании поступивших с него обращений.

2. Какие данные и для чего

Чтобы ответить на обращение

В форме обратного звонка вы указываете имя, телефон и повод обращения. Эти сведения нужны, чтобы связаться с вами и обсудить организацию праздника.

Чтобы подготовить бронирование

В заявке из конструктора дополнительно могут быть: выбранный парк, желаемая дата, количество детей и взрослых, формат или пакет, возрастная группа ребёнка, герой, блюда и их количество, время комнаты, дополнительные услуги и ваши пожелания. Обрабатываются только сведения, которые вы выбрали или ввели.

Формы предназначены для совершеннолетних организаторов. Возрастная группа ребёнка указывается по желанию; имя и точная дата рождения ребёнка для заявки не запрашиваются. Имя для открытки используется отдельно, в её конструкторе в вашем браузере.

Для заявки не требуются паспортные данные, документы, сведения о здоровье и биометрические данные. Не указывайте их в свободном комментарии. Если вопрос касается ограничений по здоровью или состава блюд, обсудите его с сотрудником непосредственно перед посещением или заказом.

Чтобы сайт работал и был защищён

При обращении к серверу обрабатываются технические сведения: IP-адрес, время запроса, адрес страницы с параметрами, сведения о браузере и результат запроса. Они используются для доставки страниц, диагностики ошибок и защиты от повторных или автоматических заявок. Текст формы не включается в стандартный журнал HTTP-запросов.

Выбор на сайте сохраняется в браузере. Подробный состав и управление описаны на странице «Cookies и данные браузера».

3. Основания обработки

Для обратной связи вы даёте отдельное согласие на обработку персональных данных перед отправкой формы. Флажок согласия изначально снят. Ознакомление с политикой само по себе не означает отправку заявки или согласие на рекламу.

При подготовке и исполнении договора обработка также может основываться на действиях по вашей инициативе и исполнении договора, а при выполнении установленных законом обязанностей — на соответствующих требованиях закона. Техническая обработка для работоспособности и защиты сайта осуществляется в пределах законных интересов оператора с соблюдением прав посетителей.

Согласие на рекламные звонки, рассылки или распространение персональных данных через эти формы не запрашивается и не предоставляется.

4. Как обрабатывается заявка

После отправки данные поступают по HTTPS на сервер сайта, проверяются и передаются ответственному за обращения в закрытый служебный чат через сервис Telegram. Сотрудники используют их для ответа и согласования бронирования.

Telegram — внешний сервис, которому при такой отправке передаётся содержание заявки. Его обработка данных описана в политике Telegram. Наличие российского сервера сайта не означает, что вся дальнейшая обработка ограничена территорией России.

Отдельная постоянная база заявок на сайте не ведётся. При этом сведения для ограничения повторных отправок временно обрабатываются в памяти сервера, а копия сообщения остаётся в служебном чате. Поэтому отсутствие базы сайта не означает отсутствие хранения заявки.

Если обращение касается игрового парка

Для ответа и согласования услуг игровой площадки необходимые сведения из обращения могут быть переданы самостоятельному исполнителю — ИП Логуновой Елене Васильевне, ИНН 583680793001, ОГРНИП 313583617600013. Передаются имя и телефон организатора, выбранный парк, дата и параметры мероприятия, а также относящиеся к игровым услугам пожелания. Цель передачи — обработать именно это обращение и согласовать услуги парка; она указана в отдельном согласии перед отправкой формы.

ИП Логунова обрабатывает полученные сведения как самостоятельный оператор в пределах своего обращения и оказания услуг парка. Использование общего бренда не объединяет двух предпринимателей в одно юридическое лицо и не означает передачу данных для рекламных рассылок.

Доступ к обращениям предоставляется ответственным за них сотрудникам в пределах рабочих задач. Предоставление сведений государственным органам возможно при наличии предусмотренного законом основания.

5. Сроки и прекращение обработки

Данные обращения обрабатываются до ответа и завершения обсуждения бронирования. Если оформлен договор, дальнейшая обработка определяется его исполнением и установленными законом обязанностями.

При достижении цели или получении отзыва согласия обработка прекращается, а данные уничтожаются в сроки, установленные статьёй 21 Закона № 152-ФЗ, если отсутствуют договорные или иные законные основания для продолжения обработки. В предусмотренных этой статьёй случаях срок составляет не более 30 дней.

Автоматическое удаление сообщений из служебного чата на сайте не настроено: удаление требует действий оператора. Удаление сохранённого выбора в браузере не удаляет ранее отправленную заявку.

Технические журналы сервера ежедневно ротируются; сохраняются текущий журнал и до 14 суточных архивов. Сведения локального хранения имеют отдельные сроки, указанные на странице cookies.

6. Ваши права и обращения

Вы вправе запросить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных при наличии предусмотренных законом оснований, отозвать согласие и обжаловать действия оператора.

Запрос или отзыв можно направить на natnat03@mail.ru либо письменно по адресу оператора, указанному выше. В теме письма укажите «Запрос о персональных данных», «Уточнение данных» или «Отзыв согласия». Сообщите, к какой заявке относится обращение и как направить ответ. Для защиты данных оператор вправе проверить, что запрос поступил от соответствующего человека или его представителя.

Если обращение касается обработки данных исполнителем игрового парка, укажите ИП Логунову Елену Васильевну. Ей можно направить письменное обращение по адресу, указанному в реквизитах исполнителей; порядок связи с ответственным сотрудником можно уточнить по общему телефону Чиби.

Ответ на запрос о предоставлении сведений об обработке даётся в течение 10 рабочих дней; продление не более чем на 5 рабочих дней допускается с мотивированным уведомлением. Иные требования рассматриваются в сроки, предусмотренные Законом № 152-ФЗ.

Для защиты прав также можно обратиться в Роскомнадзор или в суд.

7. Порядок удаления и уничтожения данных

Организацию прекращения обработки и удаления данных обеспечивает соответствующий оператор. Основания — достижение цели обращения, отзыв согласия при отсутствии других оснований для обработки, истечение срока хранения или законное требование об устранении нарушения.

• Ответственный фиксирует основание и дату обращения, определяет состав данных и места, где они сохранены: служебный чат, рабочие файлы, переписка и доступные сотрудникам копии.
• При отсутствии основания для дальнейшей обработки использование прекращается, а сведения удаляются из подконтрольных оператору хранилищ и копий. Если данные были переданы исполнителю парка или внешнему сервису, вопрос прекращения их обработки рассматривается также применительно к этому получателю.
• Удаление проверяется и подтверждается в порядке, установленном законодательством. Для обработки с использованием средств автоматизации применяются требования приказа Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179 к акту и выгрузке из журнала событий; подтверждения хранятся три года.

Сроки определяются статьёй 21 Закона № 152-ФЗ в зависимости от основания. Если уничтожить данные в установленный срок невозможно, в предусмотренных законом случаях они блокируются и уничтожаются не позднее шести месяцев, если иной срок не установлен федеральным законом.

На сайте нет автоматического удаления заявок из Telegram: эти действия выполняет ответственный сотрудник. Самостоятельный сброс данных браузера не удаляет заявку из чата или рабочих копий.

8. Защита и изменения политики

Сайт использует HTTPS, проверку входящих заявок и ограничения повторных отправок. За организационные меры защиты и доступ к служебным обращениям отвечает оператор с учётом требований статей 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ.

Необязательная аналитика Яндекс Метрики подключается только после отдельного разрешения посетителя. Её назначение, данные и управление описаны ниже и на странице cookies. Новая редакция политики публикуется на этой странице.

Аналитика сайта по вашему выбору

ИП Молокина Наталья Сергеевна использует Яндекс Метрику для оценки посещаемости, удобства страниц и действий, связанных с обращениями. Счётчик ООО «ЯНДЕКС» подключается только после нажатия «Разрешить» или сохранения включённой аналитики в настройках. До разрешения и при отказе счётчик не загружается. Отказ не ограничивает просмотр сайта и отправку заявки.

Для аналитики обрабатываются технические данные: IP-адрес, устройство, операционная система и браузер, язык, параметры экрана, cookies и идентификаторы браузера, просмотры страниц и события выбора парка или пакета, открытия меню, нажатия на телефон или маршрут, подтверждённой отправки заявки. В параметры событий не включаются имя, телефон, комментарий, имя ребёнка и содержимое формы. Сайт передаёт адрес страницы без поисковой строки и плана после #.

Запись экрана, карты кликов, автоматический сбор отправок форм и передача контактов в Метрику отключены. Данные обрабатываются средствами сервиса согласно условиям Метрики и политике Яндекса.

Выбор сохраняется на 180 дней. Отозвать разрешение можно кнопкой «Настройки аналитики» на странице cookies: после сохранения отказа счётчик останавливается и новые события не отправляются. Это не удаляет автоматически ранее переданные сведения и cookies на других доменах. Для обращения по уже обработанным данным используйте контакты оператора из раздела 1.